朋友常常都需要我们的安慰，他们都希望在他们遇到困难时有朋友可以出手帮助或者是安慰他们。
1.聆听
2.停顿
安慰的艺术，在於「在適当的时机，说適当的话」，以及「不在一时衝动下，说出不该说的话」。
3.当朋友不当英雄
当朋友、家人陷於情绪或身体的痛苦之中时，支援他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，並跟他说：「別哭了，事情一定可以安然解决的!」其实这並不是最適当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试將情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请別急著拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
4.给予安慰
给予安慰並不是告诉別人：「你应该觉得……」或是「你不应该觉得……」。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙;安慰是指：给予他们空间去做自己、並认同自己的感觉。我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
5.感同身受
6.长期守候
改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调適、检討、改变和询问：「假如……，会怎样?」的问题。在「疗效对话」中，我们学著接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反覆使用。
7.勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的;让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：「我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。」即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急著「现在」和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，「疗效对话」尚有许多不同的形式。
8.提供实用资源
不需帮別人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源──別的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉;也可以找相关的书籍给他们阅读;或是乾脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。
9.设身处地、主动帮忙
当我们问：「有没有我可以帮忙的地方?」有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。
10.善用同理心
即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解別人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完別人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事?而分享的结果是否对对方有益?
为了防止好心变坏事，我们需得注意自己说话的方式语气，话语的心灵的钥匙，一颗接近崩溃的心灵是敏感脆弱的，唯有小心的爱，才会让它减少伤害。这也是锻炼我们为人处世的说话的能力。