2、不是话说完或讯息传送出去，沟通就完成了，而是确定对方接受到你要传送的讯息，也的确按照自己的原意去理解，沟通才算完成。这种负责任的心态也是CQ的一种表现。
3、企业必须发展出一种弹性文化：一方面鼓励大家独立思考，一方面设法让保持不同观点的人彼此合作、相互支持。
4、时间紧迫焦虑症候群除了压力，焦虑会降低我们的理解力，并且对健康造成影响。一般而言，时间压力和焦虑感越大，长期下来罹患高血压的机会就越高。
5、保有好奇心，不要怒气攻心。
6、要主动选择，不要被动决定。
7、遇到意外或紧急状况时，不妨将自己的心智从行动中暂时抽离出来，这样不仅可以提出更有建设性的问题，也能虚心采纳各方意见，从客观角度来思考对策。暂停的其中一种练习方法就是问问自己：有没有什么我以为知道，其实根本不知道的事？
8、不管别人说了什么、做了什么或写了什么，都不要马上回应，这就是一种简单的暂停。它是一种安全机制，让我们有机会作出不同的选择，以免总是根据自以为知道、看到或听到的事情来鲁莽行事。暂停不仅可以找回审视直觉的能力，也对内在的声音能否帮自己渡过难关更有把握，也让自己有机会回头看看原本的想法到底对不对。
9、暂停的力量练习十一了解自己和别人的情绪引爆点了解自己的情绪引爆点，多一分警觉，更有能力暂停，利用一种安全机制来克制快速回应的冲动。
10、怨气上来时，你必须要有自觉。你可以暂停，然后自问：哪些事情会引爆我的情绪？只要知道什么是会引爆自己的情绪，就可以克制冲动回应的倾向。
11、当今领导力意味着：有能力掌控瞬息万变的局面。领导者的工作已经从拥有知识变成创造知识，并且要不断激发其他人的学习潜力。领导者要公开征求大家的意见，以寻找出答案;要在“固守旧思维”与“跳脱舒适区”之间做出选择;能够向部属与顾客承认自己以为知道，其实根本不知道的事情有哪些。
12、想要让企业永续经营，或许，我是说或许，用心对待客户是值得做的事情。即使短期看来会加重成本，却是经营企业最好的方法。
13、有时候，最重要的一种暂停就是：停下来倾听内心的声音，需要一些时间来厘清思绪。也就是本能、直觉或是预感。
14、我们一方面依靠经验，一方面被一股立即解决问题的冲动所影响，情绪虽然没有被劫持，大脑却照样快转，然后迅速做出决定，同时也可能造成认知上的盲点和错误。问题很少在一开始发现时就得到解决。
15、意义不在别人说的话当中，而是在你如何诠释别人说的话。
16、人们好奇时，就不会先入为主，想要发掘事实背后的真相。不会在意自己有没有想错，反而会去探究原先不知道的事，待确认清楚后，再决定下一步该怎么做。
17、有太多可能的原因，都会让自己想表达的意思无法顺利传达给对方，再加上大多数人很少会在意你是不是话中有话，到最后被人误解的情况比我们想象的严重得多。可以把这种情况视为一种“理解上的失误”，从而克制连锁反应。
18、误解可以在电光火石间发生，然后以燎原之势一发不可收拾。虽然科技的进步了人际沟通变得更方便、更快速，造成误解的机会却也相对增加。既然外在环境因素容易让彼此产生误解，我们必须改变心态，不要替自己辩护和责怪他人。
19、丧失了“人性时刻”一般人因为受到环境因素的影响，专注力变得越来越差。科技削弱了我们的沟通能力，电子时刻取代了所谓的人性时刻，让我们无形中少了亲密互动的机会。
20、越来越难放慢脚步越来越多人不眠不休地工作，饭也不吃，假也不放，结果不但变得没耐心，容易分心，脾气也变得更暴躁。
21、人类天生追求速度人类可以在无意识的情况下，迅速处理进入大脑的资讯，然后针对所见所闻所感瞬间作出判断。人类可以根据极小片段的经验来了解整体情况。除非我们能稍微暂停一下，否则很可能会不时受到偏见和刻板印象的误导。
22、压力越大，效率越差压力会影响处理讯息的能力，不但工作效率变差，连工作态度也会变消极。出现易怒、生气、神经质、失眠、缺乏动力等症状。
23、把生气视为进一步理解的契机首先要正视生气这件事，接受它，然后用一颗好奇的心好好想想生气的原因。
24、情绪劫持是指单单一个词语、声调、表情，甚至是记忆，就会引爆情绪反应，让感性凌驾于理性之上。要养成一种新习惯，退一步对自己说：“我很好奇到底发生了什么事？”
25、大部分怨气都来自于没有表达，或是被人误解的“期待”。心里有什么“期待”，就会认定什么“事实”。当事情和预期不符，或者和自己听信的不一样时，我们也会觉得意外。暂停可以让自己重回空挡的状态。
26、每天我们忙着生活与工作，事情常常决定得很匆忙，有时讲话口气很冲。当我们觉得没时间或没必要保持好奇心时，通常会有两种反应：一、生气或自我防卫;二、仓促下决定。只要一不留神，就会产生负面的连锁反应。
27、好奇心的力量在今天这个繁忙的社会，只要一急，就容易忽略一些重要的东西：也许是某件事、某人的某个意图、某个人的语气和微妙表情，还是什么没有觉察到的问题，或是以前发生过的事、现在刚发生的事......但是，事后却又懊恼不已，恨不得当初稍微停下来想一想，是不是自己理解的就是别人真正的意思。
28、对方的意见若是很难被你接受，强烈建议你不要脱口而出：“对呀，可是”，因为可是后面的话，等于把别人的意思打折了。建议停下来想想有没有更好的做法。